Cuando más información puede sonar más “fashion”, pero resulta menos eficiente

Tienes algunos años como gerente de una unidad de negocio y requieres tomar decisiones para mejorar los resultados en tu equipo y aprovechar nuevas oportunidades, como es el caso de incursiones en nuevos segmentos de mercado o mejoras en propuestas de valor. Cuentas con información socio-demográfica, de geo-localización y comportamiento crediticio de tsus clientes, estudios de mercado cuantitativos y cualitativos, datos de movimientos de tsus vendedores, estudios sobre la competencia, análisis del entorno y de nueva legislación, así como, gracias a la tecnología disponible, varias posibilidades para conseguir más información de las interacciones que tsus clientes actuales y potenciales tienen en la internet y redes sociales. Además, a través del ERP de tu empresa, tu equipo siempre puede siempre buscar cierta información relevante, la que conjugan con otra a través de hojas de cálculo. Sin embargo, a veces sigues dejando algunas decisiones importantes en ´stand by´, en espera de conseguir más información. Y los enfoques cambian: por ejemplo, si bien estabas acostumbrado a que, ante un problema de negocio específico, busques entonces una solución, te están ofreciendo probar con Big Data, herramienta que ofrece encontrar inferencias, causalidades y correlaciones en enormes cantidades de datos, sin estar buscando nada específico. ¿Qué información será la vital para tomar decisiones del día a día? ¿Y para el caso de decisiones más importantes?

Se dice que la información que contenida en la edición diaria de un periódico como el New York Times equivale a la que un hombre en la edad media procesaba en toda su vida.

La sobrecarga de información

Por la gran cantidad de información producida en el mundo, el cerebro humano está permanentemente expuesto a una sobrecarga de datos, pero éste solo puede procesar un estimado de 126 bits de datos por segundo; luego, como humanos, no podemos ir al ritmo de toda la data que nos invade.

En el 2016, la cantidad total de datos generados en el mundo fue de 18 zettabytes y se espera alcance los 44 zettabytes para el 2020- un zettabyte es equivalente a un trillón de gigabytes o un billón de terabytes, lo que representa una cifra de bytes con 24 ceros-.

Efectos en nuestro trabajo

La sobrecarga de información, a través de diversos medios, hace que siempre podamos conocer más, buscando reducir la incertidumbre. Sin embargo, como hay que analizarla y procesarla debidamente para sacar lo relevante para la toma de decisiones y ello demanda mucho tiempo y atención, ese proceso puede afectar no solo nuestro bienestar personal, sino también la de toma de decisiones, innovación y productividad.

Tras el escandaloso derrame de petróleo de la British Petroleum en el Golfo de México en el 2010, el director de la Guardia Costera de EE.UU., Thad Allen, estima que cada día recibió entre 300 a 400 páginas de emails, texto, reportes y otros mensajes cada día en relación al incidente. Según Allen, es muy probable que en caso hubiese recibido menos información pero se hubiera tomado el tiempo para analizarla con más cuidado, podría haber alertado a los oficiales sobre como cortar el derrame mucho antes, reduciendo cuantiosas pérdidas.

Ojo con la información “sin filtro”

El desarrollo de la tecnología pone respuestas inmediatas a prácticamente cualquier duda que tengamos, pero estamos experimentando una falla en filtros adecuados. Desde la invención de la imprenta en 1440, la gente que publicaba en nuevos métodos de comunicación venía controlando o filtrando el contenido que se producía o diseminaba. Sin embargo, como el internet brinda a todos la posibilidad de publicar lo que sea a prácticamente costo cero, ha cambiado la práctica de “filtra, luego publica” a “publica, luego filtra”. Luego, hay que pensar mucho en la validez de la información que encontramos.

¿Qué podemos hacer para evitar la sobrecarga de información?